서울특별시교육청(교육감 조희연)은 교육청홈페이지에서 365일 24시간 온라인 민원 상담이 가능한 AI 기반 챗봇 ‘서울에듀톡’을 오는 28일부터 운영한다.

서울에듀톡은 다양한 소통방식을 원하는 민원인이 증가하는 추세를 반영해 효율적이고 다양한 형태의 민원서비스를 제공하기 위해 개발됐다. 문자로 상담을 받는 형태로 운영되며, 직접 질문을 입력하거나 업무별 메뉴를 선택해 세부 질문을 찾아가는 시나리오 방식으로도 진행할 수 있다.

또한 ▲출결‧학사일정 ▲돌봄교실 ▲전학 ▲진로‧진학 정보 등 학부모 등이 궁금해 하고, 자주 묻는 질문을 우선순위로 12개 분야를 선정했다. 단순·반복적 질문에 즉각 응대할 수 있다.

‘AI 기반 챗봇’은 챗봇이 질문자의 의도를 분석하고 답변을 제공하도록 설계돼 민원인에게 양질의 상담을 제공할 수 있다. 더불어 이용자가 만족도 평가와 의견 등을 제출할 수 있는 메뉴도 추가해 답변 내용을 수시로 모니터링하고 보강하고, 향후 지속적인 DB 관리를 통해 챗봇의 민원 대응능력을 키워나갈 예정이다. 

서울에듀톡은 2024년 2월까지 시범운영을 거쳐 미흡한 점은 보완한 후, 3월부터 전체 학교 홈페이지와 연동하고 본격적으로 서비스를 제공할 예정이다.

서울에듀톡은 PC 또는 모바일로 서울시교육청 홈페이지에서 접속할 수 있으며, 민원인이 심화 상담을 원하는 경우 서울교육콜센터 상담사와 1:1 채팅 상담과 전화상담도 가능하다. 개별학교에 대한 문의가 있는 경우 학교 홈페이지, 학교 대표번호 연결도 지원한다.

조희연 서울시교육감은 “서울에듀톡 운영을 통하여 시민들이 서울교육에 대해 궁금한 사항을 언제, 어디서든 해결할 수 있도록 한 층 업그레이드된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”며, “특히 단순·반복적인 질문으로 어려움을 겪고 있는 학교 현장에 도움이 될 수 있도록 프로그램의 안정화 및 고도화를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.